社区药店店员因 “培训不足”（深圳客户满意度调研）（深圳市场）（深圳客户满意度调查）“工作压力大” 导致满意度偏低。大宋咨询设计 “药店店员满意度调研方案”，覆盖 “培训 - 工作压力 - 管理支持” 环节，挖掘服务背后的员工痛点。
调研前培训明确维度：一是支持（是否有药品知识培训、诊疗咨询支持）；二是工作压力（是否有业绩指标压力、客户沟通压力）；三是管理（是否有合理排班、问题响应机制）。评估表，含 “培训是否定期开展”“压力是否有疏导”“管理是否支持工作”“是否有明确工作边界” 4 项指标。
现场调研时，神秘顾客以 “咨询慢用药” 为由与店员互动，观察是否能准确解答用禁忌、剂量规范（度达标）；随后私下沟通：询问 “平时是否有药品知识培训”，测试是否反馈 “每月 2 次产品培训，季度有线上讲座”；追问 “工作中大的压力是什么”，观察是否提及 “业绩指标高，部分客户对用药建议不信任”。
调研发现，42% 的店员反映 “培训内容新慢，新药知识掌握不及时”，30% 表示 “面对客户质疑，缺乏管理层支持”。建议企业建立 “药品知识动态新” 培训体系，优化业绩考核机制，增加 “客户沟通支持”（如提供用指导手册），减轻店员沟通压力。
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