家居定制（如衣柜、橱柜）是大众装修刚需，（神秘顾客秘采）（深圳线下门店暗访）（深圳神秘顾客公司）部分门店存在 “安装不规范”“细节处理粗糙” 问题。上书房信息咨询以 “新房装修需安装定制衣柜” 的业主身份开展神秘顾客秘采，全流程跟踪预约沟通、安装操作、细节处理、验收讲解环节，还原家居定制安装体验。
前期准备时，上书房针对定制衣柜安装规范培训神秘顾客：熟悉 “柜体固定、板材拼接、五金调试、收口处理” 等环节，掌握 “卧室空间尺寸”“需预留插座位置” 的场景表述，设计《家居安装监测表》，明确需记录的要点 —— 预约沟通细致度、安装操作规范性、细节处理精度、验收讲解完整性。
实地暗访分 4 个环节执行：①预约沟通，神秘顾客电话预约安装，记录是否主动确认 “安装地址”“墙面类型”“需配合的事项”（如清空安装区域），是否告知 “安装师傅上门时间”“预计时长”；②安装操作，观察安装师傅是否 “先测量定位再打孔”，是否使用 “水平仪校准柜体”，板材拼接是否 “无缝隙”，五金件安装是否 “牢固”，是否避免 “安装导致板材损坏”；③细节处理，检查 “柜体与墙面收口是否严密”“门缝是否均匀”“抽屉推拉是否顺畅”，安装现场是否 “及时清理木屑”，是否保护 “地面与墙面（如铺防尘布）”；④验收讲解，安装完成后，记录是否引导业主 “逐项验收”，是否演示 “五金件使用技巧”（如 “抽屉导轨保养”），是否说明 “售后质保范围”（如 “五金件保修年限”），是否留下售后联系方式。过程中，神秘顾客记录细节，标注 “柜体安装倾斜”“门缝间距不一致”“未清理安装垃圾” 等问题。
调研后，上书房建议门店 “家居安装标准化流程（含定位、校准、收口）”“建立安装细节考核项（如门缝误差≤2mm）”“要求安装后清理现场并逐项验收”，助力提升家居定制安装品质。
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