不少车企做新能源车暗访后发现：数据看着“漂亮”，（成都神秘顾客公司）（武汉神秘顾客）（重庆市场）却解决不了实际问题
——要么暗访员被门店一眼识破，要么查不出智能服务的核心漏洞。其实问题出在执行环节。基于卡索（CASO）汽车调查16年汽车调研经验，以及年均20000+新能源门店暗访的实战总结，这4个执行要点，能让暗访真正挖出服务真相。
新能源车暗访*忌“外行装内行”。曾**构用普通消费者暗访，销售一句“您知道咱们的电控逻辑是扁线电机吗？”就露了馅。卡索的暗访员首先得过“汽车知识关”：要么有新能源销售、售后经验，要么是深度车主，能精准问出“冬季续航衰减多少”“快充到80%后会减速吗”这类真实用户关心的问题。上岗前还要模拟30+场景考核，比如被销售追问“要不要留个联系方式”时，怎么自然回避又不引起怀疑，通过率仅25%，从源头杜绝“被识破”。
很多暗访把重点放在“是否主动倒水”上，却漏了新能源*关键的服务点。执行时一定要盯紧三个核心：智能座舱要“上手试”，让暗访员当场让销售演示语音控制、辅助驾驶，记录讲解是否准确；充电服务要“全流程跟”，从指引找充电桩到演示应急断电，每个步骤都不能少；电池质保要“追着问”，看销售是否主动说明“首任车主权益”“衰减检测标准”，这些才是影响成交的关键。卡索的执行清单里，这类专属环节占比60%，避免“捡了芝麻丢西瓜”。
新能源直营体验中心和授权4S店的服务逻辑完全不同，混为一谈只会让数据失真。暗访直营门店时，要重点看“场景化服务”，比如对家庭用户，销售会不会主动推荐充电桩安装套餐；而查授权门店，得盯“售后衔接”，问清本地售后网点在哪、电池出问题怎么检测，这些才是授权店的核心价值。卡索曾为某新势力品牌做暗访时，就针对性设计了两套执行方案，服务短板识别准确率直接提升35%。
有些门店会“演服务”，暗访时表现**，转头就打回原形。这就需要执行时加一道“验证关”：暗访后3天，安排专人以“意向客户”身份回访，问“之前说的充电权益怎么领”，看承诺是否兑现；同时把暗访数据和门店APP的用户评价、充电后台数据对比，比如销售说“充电10分钟续航100公里”，就查实际充电记录是否达标。卡索这套“影音记录+回访验证+数据比对”的方法，让虚假服务无所遁形。
新能源车暗访的关键，从来不是“走流程”，而是“贴真实、抓核心”。如果您正愁暗访数据不准、抓不住服务漏洞，卡索（CASO）汽车调查可以提供免费的《新能源暗访执行 Checklist》，把这些实战要点直接落地。需要的话，随时告诉我您的品牌类型，还能附上同品类的暗访案例参考。
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不少车企做新能源车暗访后发现：数据看着“漂亮”，（成都神秘顾客公司）（武汉神秘顾客）（重庆市场）却解决不了实际问题 ——要么暗访员被门店一眼识破，要么查不出智能服务的核心漏洞。其实问题出在执行环节。基于卡索（CASO）汽车调查16年汽车调研经验，以及年均20000+新能源门店暗访的实战总结，这4个执行要点，能让暗访真正挖出服务真相。一、暗访员别选“新手”，得是“懂车的真实用户”新能源车暗
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