广州家装公司客户满意度调研:上书房拆解装修全流程痛点(上海客户满意度调查)


    广州作为家装需求旺盛城市,上海客户满意度调查)(上海客户满意度调查)(上海客户满意度调查家装常被客户反馈 工期约定 30 ”“报价增项 10%”“装修质量售后推诿。秉持 立足中国,洞察。立三方调研理念,拥有 18 年家装行业调研经验的上书房信息咨询,为该公司设计客户满意度调查,从签约到售后全链条把控需求。

    前期准备阶段,上书房与广州近 1 年装修客户沟通,明确痛点 ——“工期”“报价”“质量。据此设计问卷,含 6 大维度:合同透明(报价明细、增项约定)、工期把控(约定时长 vs 实际时长、延期赔偿)、施工质量(墙面平整度、水电验收)、沟通效率(项目经理反馈速度、设计方案修改)、售后(维修响应时长、质保期限)、性价比(材料与报价匹配度),问题如 您家装修实际工期是否约定 20 ”“增项费用是否合同总价 10%”。抽样覆盖 毛坯房全装”“老房改造”“精装升级三类客户,共抽取 250 名,确保覆盖广州白云、天河、番禺等区域。

    调研执行采用 上门访谈 + 线上问卷:上书房调研人员上门拜访已完工客户(查看实际装修效果,如墙面、地板),同步通过 家装公众号推送电子问卷(设置 装修问题照片上传功能)。针对 售后痛点开展 20 场一对一访谈,比如 墙面开裂后,装修公司是否及时维修”“质保期内维修是否收费,访谈中对照装修合同(查看延期赔偿条款),确保反馈有依据。

    数据分析后,上书房发现 工期约定 25 天(38% 客户反馈)”“增项费用 15%35% 客户反馈)”“售后维修 7 天响应(27% 客户反馈)是问题。结合广州家装行业标准,给出建议:推行 工期节点公示表(每周新进度)”“增项需签订合同( 5% 需客户签字确认)”“售后 24 小时响应机制(广州城区 48 小时上门)。形成《广州家装公司客户满意度报告》,助力规范装修服务。


    深圳市上书房信息咨询有限公司专注于市场调研,商圈调研,神秘顾客,市场调查,数据分析,投资信息,企业管理咨询,经济信息咨询,房地产信息咨询,商业信息咨询,财务管理咨询,市场信息咨询,商务信息咨询等, 欢迎致电 13760344203
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