社区理发店是居民 “日常形象管理站”,(消费者调查公司)(深圳市场调查)(问卷调查公司)但剪发是否贴合需求、工具是否、等待时间是否过长,这些细节直接影响体验。不少理发店却常因 “小疏忽” 流失熟客 —— 比如某店理发师从不询问发型偏好,直接按 “常规款” 剪,还没发现剪使用后未及时的卫生隐患。
大宋咨询的社区理发店满意度调查,解决这些问题。团队会安排调查员模拟居民进店,测试理发师是否主动沟通需求(如 “是否要留刘海”“喜欢蓬松还是贴服”),观察剪、梳子是否用一次性巾擦拭,记录等待时长是否过承诺的 30 分钟;同时走访周边居民,收集他们对剪后效果、价格合理性的反馈。
此前,大宋咨询为某社区理发店服务时,发现理发师多凭经验操作,且工具仅早晚各一次。建议其开展 “沟通技巧培训”、增加午间环节后,该店的熟客复购率从 65% 提升至 93%,新客增长 28%。大宋咨询深耕社区民生服务调研,能从居民日常需求出发,为理发店提供贴合实际的改进方案。
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