生鲜电商的竞争力藏在 “鲜” 和 “快” 里，（深圳市场调研公司）（满意度调查）（问卷）但很多平台却难平衡 —— 比如某平台曾因配送延迟导致草莓变质，还没发现用户对 “缺重少两不主动补赔” 的不满，导致订单流失率上升。
大宋咨询的生鲜电商满意度调查，正好戳中这些痛点。团队会模拟用户在不同时段下单（如早高峰、晚高峰），记录从下单到收货的时长，检查食材是否有破损、重量是否达标；同时访谈真实用户，了解售后响应速度（如反馈问题后是否 1 小时内回复）、补赔流程是否便捷。
有次调研中，大宋咨询发现某生鲜平台的 “蔬菜类” 常存在 “包装破损渗水” 问题，且售后需用户多次催促才处理。建议其换包装、 “24 小时补赔承诺” 后，该平台的食材量下降 58%，复购订单占比从 52% 提升至 85%。大宋咨询熟悉生鲜消费痛点，能从用户体验出发，帮平台优化供应链和售后，让食材鲜得放心、送得及时。
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