冬季续航焦虑是新能源车主痛点，（车主访谈）（深度邀约访谈）（三方市场调查）为掌握实际使用情况，大宋咨询设计 “新能源车主冬季续航专项访谈方案”，聚焦 “续航表现、充电体验、用车习惯” 三大维度，挖掘真实需求与改进方向。
调研前期，团队完成两项准备：一是明确访谈对象分层，按 “日常通勤（日均≤50km）”“短途自驾（日均 50-100km）”“长途出行（每月≥2 次跨城）” 三类场景抽样，确保覆盖不同用车需求；二是设计结构化访谈提纲，包含 12 项封闭题（如 “冬季续航衰减比例”）+8 项开放题（如 “困扰的充电问题”），同步准备 “续航记录表”（让车主填写近 1 周实际续航数据）。
访谈流程采用 “面对面访谈 + 实车核查” 结合模式：与车主沟通日常用车场景，记录 “通勤路线、是否开空调 / 座椅加热” 等细节；随后查看车辆仪表盘，核实 “满电续航显示、实际行驶里程”，对比冬季与夏季续航差异；针对长途车主，追问 “高速续航衰减、沿途充电排队情况”。访谈中同步录音（经授权），并让车主标注 “冬季用车痛点”（如续航缩水、充电慢、电池预热效果差）。
调研覆盖 200 位车主后发现：38% 的车主反映冬季续航衰减 30%，42% 的长途车主遇到 “高速服务区充电桩排队 1 小时”，29% 表示 “电池预热功能启动繁琐”。针对这些问题，建议优化电池热管理系统（提升低温活性）、在高速服务区增设充电桩（含快充）、简化电池预热操作（支持远程提前启动），缓解冬季用车焦虑。
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