汽车内饰深度清洁的度与规范性是客户关切。(长沙客户满意度调研)(长沙市场)(长沙客户满意度调查)大宋咨询设计 “服务全流程满意度调研”,通过 “服务观察 + 客户反馈 + 回访跟踪” 模式,覆盖 “预约 - 清洁 - 验收 - 质保” 环节,评估服务质量与体验。
调研前确定指标:清洁度(座椅缝隙、空调出风口等细节)、操作规范性(是否使用工具 / 中性清洁剂)、服务透明度(是否提前告知清洁流程)、清洁后异味残留、质保服务兑现。服务观察阶段,调研人员陪同客户到店,记录清洁流程:是否先做内饰检测(标记污渍位置)、清洁工具是否分类使用(避免交叉污染)、细节清洁是否到位(座椅缝隙无零食碎屑、空调出风口无灰尘);同时观察工作人员是否主动说明清洁步骤与注意事项。
客户验收环节,通过 “满意度评分表” 收集反馈,关注 “未清洁到位的部位”“对服务的改进建议”;清洁后 7 天回访,了解 “内饰是否保持洁净”“有无异味反弹”。调研发现,40% 的客户反映 “空调出风口清洁不”,32% 表示 “清洁后残留化学异味”,27% 提及 “未告知清洁后保养方法”。建议推行 “清洁前检测清单 + 清洁中实时展示 + 清洁后验收签字” 制度,使用环保无异味清洁剂,提供 “清洁后 15 天质保”(出现灰尘反弹复洁)。
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