景区智能导览使用体验神秘暗访(景区神秘顾客)


    智能导览(小程序、电子讲解器)是景区数字化服务,(景区神秘顾客暗访)(神秘顾客公司)(景区暗访) 功能不全”“信号差”“操作复杂问题频发。大宋咨询设计 智能导览专项暗访方案,覆盖 - 使用 - 问题反馈环节,评估服务实用性与便捷性。

    暗访前培训明确要点:一是掌握智能导览标准功能,如景区地图定位、景点语音讲解、路线规划、厕所 / 停车场查询;二是评估指标,包括 方式是否便捷”“功能是否完整可用”“信号覆盖是否”“操作是否简易”“问题反馈是否有效

    现场暗访时,神秘顾客尝试通过 景区公众号小程序使用智能导览:记录是否*注册即可登录(便捷性达标)、地图是否能实时定位(无漂移);测试语音讲解是否覆盖景点(≥80%)、讲解内容是否包含文化背景(而非仅介绍名称);尝试规划 亲子游览路线,观察是否能筛选 儿童友好景点”“无障碍路线

    在景区深处测试信号:若语音讲解卡顿、地图无法加载,标记为信号覆盖不达标;故意点击 问题反馈,提交 讲解器音量无法调节,观察是否在 24 小时内收到回复。调研后发现,42% 的景区智能导览无路线规划功能,33% 的信号覆盖不全(景区深处无信号)。建议景区优化小程序服务器,增加离线讲解功能,在信号薄弱区增设信号增强设备,简化操作界面(适配中老年用户)。

     


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