汽车脚垫作为刚需配件，（深圳汽车消费者研究）（深圳消费者调研）（深圳神秘顾客公司）消费者常面临 “材质不透明”“安装贴合度差” 问题。大宋咨询设计 “汽车脚垫选购全流程调研方案”，覆盖 “咨询 - 选型 - 安装 - 售后” 环节，聚焦消费决策痛点。
调研前培训要点：一是掌握脚垫材质差异（如 TPE 材质、丝圈材质吸污）、安装标准（贴合原车地板无滑动）；二是明确评估指标，包括 “是否讲解材缺点”“是否按车型适配”“安装是否固定卡扣”“是否告知清洁保养方法”，每项指标设 “合格 / 不合格” 判定标准。
现场调研时，神秘顾客模拟 “新车配脚垫” 咨询：观察工作人员是否主动询问 “车型、日常用车场景（如是否经常雨天出行）”，而非直接；讲解材质时，是否说明 “TPE 材质适合雨天（易清洁）、丝圈适合多尘路况（吸污强）”，而非仅说 “这款好”；选型后，测试是否按车型裁剪（无翘边、无覆盖油门刹车），安装时是否使用卡扣固定（防止滑动）。
神秘顾客故意问 “脚垫有异味是否正常”，观察是否能解答 “新脚垫轻微异味通风 3 天可散，若持续异味可退换”；追问 “如何清洁”，测试是否告知 “TPE 材质可水洗、丝圈需吸尘器清理缝隙”。调研后发现，36% 的门店未讲解材质差异，29% 的安装未使用固定卡扣。建议门店制作 “材质 - 场景” 适配表，推行 “车型适配 + 卡扣固定” 安装标准。
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