在北方工业城市，（唐山神秘顾客调查）（青岛神秘顾客暗访秘采）（线下门店暗访）二手车评估是汽车门店的重要业务，但 “检测不”“价格依据模糊” 问题影响用户信任。大宋咨询设计 “二手车评估专项秘采方案”，通过模拟车主卖车场景，评估评估服务的性与透明度。
前期准备阶段，神秘顾客需掌握二手车评估要点：一是车况流程，包括 “是否使用设备（漆面厚度仪、OBD 检测仪）”“是否检测关键部位（发动机、变速箱、漆面、内饰）”“是否查询维保与出险记录”；二是价格评估环节，是否说明 “价格依据（如车况、市场行情、保值率）”“是否提供评估”。调研团队会《二手车评估评估表》，将上述要点细化为 7 项指标，如 “使用漆面厚度仪检测全车漆面，否则判定为检测不”。
现场秘采时，神秘顾客会驾驶 “车况的二手车” 到店，说明 “想评估价格，考虑卖车”：观察评估师是否时间询问 “车辆上牌时间、行驶里程、日常使用情况（如是否家用、有无重大事故）”，而非直接上手检测；检测环节，记录是否使用漆面厚度仪，如检测到 “左前翼子板漆面厚度正常值（如正常值 120μm，实测 280μm）”，是否告知 “该部位有钣金喷漆，会影响车辆残值”；是否连接 OBD 检测仪，查看发动机工况、变速箱换挡数据，而非仅肉眼观察。
车况检测后，评估师若报出评估价，神秘顾客会追问 “这个价格是怎么算出来的”，测试是否能提供具体依据，如 “同年份、同配置车型市场成交价在 XX 范围，你的车左前翼子板有钣金，扣减 XX，行驶里程比平均值少，增加 XX，终评估价为 XX”，若仅说 “这个价格很公道”，无任何依据，则标记为 “价格透明性不达标”。
同时，会询问 “是否提供书面评估”，观察是否包含 “项目、、价格构成”，而非仅口头告知价格。
调研后总结问题，如 “50% 评估师未使用漆面厚度仪，仅肉眼判断漆面”“40% 评估师无法提供价格构成依据”，并建议门店：一是统一检测设备配置，要求评估师使用 “漆面厚度仪 + OBD 检测仪”；二是 “价格评估公式表”，明确车况、里程、市场行情等因素的，确保价格透明。
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