运动服饰行业线上飞单串货调研(广州消费者调查)




    运动服饰行业价格监测)(线上飞单串货)(三方市场调查(如运动鞋、运动外套、运动裤)因 线下门店运营成本高”“区域定价差异,线上飞单串货问题 —— 部分授权经销商为快速回笼资金,将区域的运动服饰跨区域发往区域,在京东三方店铺、得物、直播间售卖,甚至夹杂 瑕疵品”“样品,导致价格体系混乱、线下门店滞销,消费者也常因 买到瑕疵串货产品不满。为帮运动规范线上渠道、消费体验,大宋咨询设计 线上价格动态监测 + 神秘顾客购买核验 + 品质与渠道溯源 + 访谈调研的一体化调研方案。

    线上价格动态监测是要环节。大宋咨询运用 “AI 比价系统 + 人工核查结合的方式,对京东、天猫、得物、电商等平台的运动服饰产品进行实时监测,按 + 品类 + 型号(如某跑鞋、某运动外套)分类,自动抓取各平台售价,标记 价格该型号官方区域价 15% 以上的产品。例如,某跑鞋在华北区域官方指导价 899 元,若监测到华东某三方店铺以 749 元售卖,系统会自动预警,并记录店铺名称、库存、发货地、商品详情页描述。人工核查环节,团队会关注 详情页是否标注瑕疵品’‘非官方售后’”,若未标注却宣称 全新,则列为调研对象。

    神秘顾客购买核验环节,大宋咨询筛选熟悉运动服饰的调研员(部分为运动爱好者),对调研产品下单购买。收到商品后,团队会开展三重核验:一是品质核验,对比官方旗舰店,检查运动鞋的做工(如鞋面缝线是否整齐、鞋底是否有开胶痕迹)、运动服饰的面料(是否与一致、有无起球风险)、尺码是否标准(串货产品常出现 尺码偏大 / 偏小问题),同时检查商品吊牌(是否有防伪标识、区域销售代码 —— 如某用 “01” 代表华北、“02” 代表华东,串货产品常篡改区域代码);二是物流溯源,递单号查询发货地址,对比官方授权经销商区域名单,若发货地为非授权区域(如规定华南区经销商仅能在广东销售,却从湖北仓库发货至广东),则判定为串货;三是咨询,拨打电话,提供商品防伪码与购买渠道,询问 是否享受官方售后(如尺码不合适退换货),记录客服回复(串货产品常被拒绝官方售后)。

    渠道与消费者访谈则挖掘问题根源。大宋咨询会访谈授权线下门店店长,了解 线上串货对门店的影响”“是否知晓区域内的串货经销商;同时访谈购买过线上串货运动服饰的消费者,记录 是否发现产品瑕疵”“售后退换货是否困难”“对串货产品的态度(如是否愿意为接受瑕疵)。此外,团队还会核查对经销商的管控协议,分析 是否存在禁止跨区域销售条款却未执行”“经销商返利机制是否合理(是否导致经销商为冲返利而串货)

    某运动曾委托大宋咨询开展调研,结果显示:得物、直播间是串货重灾区,该热门跑鞋串货价较官方区域价低 18%-25%35% 的串货产品来自华北、西南区域的授权经销商跨区域抛货;品质核验中,20% 的串货跑鞋存在 鞋面缝线不齐”“鞋底轻微开胶等瑕疵,15% 的运动外套 面料薄于;访谈中,28% 的消费者反映 买到瑕疵串货鞋,想退换却被店铺拒绝,线下门店店长则表示 3 个月门店跑鞋下降 32%,很多顾客说得物便宜’”。针对这些问题,大宋咨询为提供 渠道管控 + 品质溯源 + 消费者引导方案:一是修订经销商管控协议,明确 跨区域串货将取消授权并扣除保证金,同时优化返利机制,避免经销商为冲业绩串货;二是在运动鞋、运动服饰吊牌增加 区域溯源码,消费者扫码可查看 授权销售区域,非授权区域产品无法享受官方售后;三是联合得物、平台,对运动服饰类卖家进行 资质审核 + 品质抽检,不合格店铺一律下架。实施 4 个月后,该线上串货产品占比从 30% 降至 7%,消费者投诉率下降 75%,线下门店回升 22%




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