社区干洗店，（深圳神秘顾客）（神秘顾客公司）（神秘顾客暗访）（消费者）作为居民衣物护理的刚性需求之选，在日常生活中扮演着的角色。然而，“洗坏推诿”“价格乱报”“不到位”等诸多问题却如阴霾般笼罩，时常令居民心生烦闷。
部分干洗店洗坏羊毛大衣后，仅愿以洗衣费 3 倍作为赔偿；有的虽标注“精洗”，实际操作却不过是普通水洗流程。此类隐性问题，依靠居民投诉难以从根本上解决，总部也难以对各门店的操作进行实时管控。
在此情形下，大宋咨询开展的社区干洗店神秘顾客调查，宛如一位严谨细致的“品质把关人”，恰到好处地了监管漏洞。神秘顾客会化身普通居民，携带羊毛衫、真丝裙等易损衣物前往干洗店。他们会细致观察店员是否在洗衣前对衣物瑕疵进行检查，并出具洗护风险告知单；认真记录收费时是否清晰明确地说明“精洗”与“普洗”的差异；取件时，仔细检查衣物是否出现变形、染色等状况，同时确认清洁工具是否做到“一客一”。
此前，大宋咨询在为某连锁干洗店提供服务时，敏锐地发现 2 家门店存在“未提前告知真丝洗护风险”“造”等问题。团队给出建议，促使《洗护风险告知规范》，并要求工具后公示记录。经过调整，该的衣物损坏投诉率大幅下降 68%，居民复购率是从 63% 显著提升至 92%。
大宋咨询深耕于社区民生服务调研领域，凭借神秘顾客的调查，能够地捕捉到门店操作中的细微漏洞，为居民的衣物安全筑牢了坚实的防线。
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