在优化营境的大趋势下，供水企业根据当地的举措去科学、合理的构筑一个符合市场经济需求、提升工作效率的客户服务体系显得尤为重要。供水行业作为事关国计民生的基础行业，与社会稳定和人民生活安康息息相关，客户满意不仅有助于行业经济的发展，而且对于供水企业效益、客户权益、管理工作等起着举足轻重的作用。云岭调查结合过去提供的供水企业客户满意度调查经验，通过本文介绍供水企业客户满意度调查对象选取、抽样方式。
《优化营境条例》中与供水企业相关的内容
01.服务标准公开 | 要求供水等公用企事业单位应向社会公开服务标准、资费标准、报装等业务流程以及办理时限等信息。 |
02.业务服务提速 | 删减环节、缩减时限、减少申请材料。 |
03.服务渠道便捷 | 服务窗口整合为综合窗口，提供一站式服务；开通网上营业厅提供网上申请办理业务、网上缴费等多项功能。 |
04.服务质量监管 | 实施政务服务“好差评”制度，覆盖各地全部政务服务事项、被评价对象、服务渠道、评价和回复应当公开等。企业和群众可以现场或在线评判服务绩效，评判纳入绩效考核。 |
综上所述，优化营境政策的实施与客户满意度息息相关，供水企业希望加大优化营境工作力度，努力提高客户满意度和用水获得感。那么供水企业的客户满意度如何选取调查对象和抽样呢？
选取调查对象考虑因素
供水企业在进行客户满意度调查，应明确客户的类型。不同供水厂的基本情况，以及对应的不同终端客户类型的服务户数。
供水企业客户分类
用水类型 | 按行业分 |
居民生活用水 | 居家生活用水 |
学校教学和学生生活用水（不含其附属生产经营性用水） | |
用水（不含其附属生产经营性用水） | |
公益、公用事业 | |
公园、环卫、绿化、消防等公共用水 | |
敬老院、养老院、社会福利院等用水 | |
非居民生活用水 | 行政事业用水：各类行政、事业单位；非营利性医疗单位等用水 |
工业企业用水：各类工业生产、交通、邮电等企业；各类机关、、学校生产性等用水 | |
经营服务用水：各类商店、商场、门店；机关、、学校等的营业性用水；文化、电影院、影院、照相馆、游泳馆等；营利性医疗单位；建筑和施工；银行、、保险、业；宾馆、餐厅、招待所、洗染业等用水 | |
特种行业用水 | 洗浴、足浴、、高尔夫球场及洗车行业等用水 |
客户满意度调查方式
客户满意度调查可以从不同角度以不同方式进行。采用单一方法进行满意度调查，很难获得、准确的满意度数值。云岭调查客户满意度调查方式常用的有问卷调查、走访客户当面交流、调查、小组座谈会等，各调查方法都有所侧重，供水企业根据客户类型、特点，选取不同的组合方式进行满意度调查分析，使顾客满意度能、真实客观地反映顾客的感受。
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