医院满意度调研的科学设计与实践?(医院满意度调查)


    随着我国居民生活水平提升和健康意识普及,患者对医院诊疗水平与服务质量的期待持续提高(满意度调查)(医院满意度调研)(深圳医院满意度调查)。医院纷纷深化医疗服务改革,将满意度调研作为提升服务的重要抓手。上书房信息咨询深耕满意度调查领域 17 年,结合丰富实践经验,对医院满意度调研设计进行系统梳理。

    医院满意度调研的在于定位调研对象,不同群体的服务体验存在显著差异,需针对性设计调研维度。常见的调研对象分为三类,上书房信息咨询会根据医院实际需求明确目标人群,确保调研聚焦问题。

    门诊患者就医流程相对紧凑,在院时间较短,调研维度需紧扣就医全流程的关键接触点,设置 6 大维度:导引台人员的回应及时性与度,医院环境整洁度及标识清晰度,挂号流程的便捷性与效率,医生诊疗过程中的沟通充分度,护士服务的态度与操作规范,以及患者隐私保护措施的落实情况。对于维度未覆盖的个性化需求,通过开放题收集,捕捉门诊服务体验。

    住院患者在院时间长、服务接触场景复杂,调研维度设置为细致,涵盖 9 大关键方面:医护人员对患者亲友的接待态度,住院餐饮的质量与营养搭配,病区环境及标识的合理性,医务人员对呼叫的回应速度,医生对病情及方案的沟通效果,护士护理操作与健康指导的性,药物作用及注意事项的讲解清晰度,患者疼痛管理的成效,出入院手续办理的性及信息告知的完整性,多维度掌握住院服务质量。

    医院职工满意度虽常被忽视,却是影响服务品质的重要因素,调研围绕 5 大维度展开:上下级之间的沟通协作顺畅度,同级同事的关系和谐度,职业发展晋升通道的合理性,薪酬福利与工作付出的匹配度,工作内容的适宜性及环境舒适度。通过了解职工需求,从内部管理层面挖掘服务提升潜力。

    上书房信息咨询在满意度调研中,依托覆盖全国 34 省及新加坡的执行网络,5000 + 人员团队能适配不同类型医院的调研需求。遵循 24 小时响应、48 小时部署的机制,确保调研方案科学落地,通过合理设置维度、选取样本,为提供真实的满意度数据,助力服务品质持续提升。  


    深圳市上书房信息咨询有限公司专注于市场调研,商圈调研,神秘顾客,市场调查,数据分析,投资信息,企业管理咨询,经济信息咨询,房地产信息咨询,商业信息咨询,财务管理咨询,市场信息咨询,商务信息咨询等, 欢迎致电 13760344203
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